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尊重客戶(hù),理解客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,是我們的服務(wù)宗旨,全心全力、盡心盡責為客戶(hù)排憂(yōu)解難是我們的服務(wù)理念。我們要用“心”去溝通,用“六心”去服務(wù)。
一、關(guān)心和愛(ài)心:站在客戶(hù)角度,把握客戶(hù)的心情和需求,急客戶(hù)之所急;提前為客戶(hù)想到問(wèn)題,把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中,防止問(wèn)題的擴大。
二、誠心和細心:發(fā)自?xún)刃牡匾暱蛻?hù)為自己的衣食父母;細致入微體貼客戶(hù),為客戶(hù)辦一些實(shí)事,讓客戶(hù)感覺(jué)到你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心地對待和完成每項工作和服務(wù),對于客戶(hù)的每一件咨詢(xún)請求、申告、投訴等要做到處處有著(zhù)落,事事有人管;視服務(wù)為事業(yè),質(zhì)量為生命,持之以恒。
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